Preguntas Frecuentes <strong>Alua Hotels & Resorts</strong>

Preguntas Frecuentes Alua Hotels & Resorts

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Preguntas Frecuentes

En el siguiente listado, respondemos a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. Si tienes alguna duda sobre tu reserva directa, o de los servicios incluidos en tu hotel, puede que encuentres respuesta en la sección FAQ de Alua hotels.

¿Hay WIFI gratuito en las habitaciones?

Si, en algunos hoteles. Consulta la sección servicios del hotel. Para más información puedes contactarnos a nuestro teléfono 971 466 711 de lunes a jueves de 9:00 a 2:00h, viernes de 8:00 a 00:00h, sábado de 09:00 a 15:00h o por chat

¿He perdido el vuelo, quiero saber si me pueden hacer el reembolso de la primera noche?

A la llegada, contacta con recepción o llámanos al 971 466 711 para más información.

¿Es posible entrar antes de la hora del check-in?

Si, puedes dejar las maletas en consigna y disfrutar de las instalaciones del hotel. La entrega de las llaves de la habitación antes de hora está sujeto disponibilidad.

¿No he recibido el mail de confirmación, que puedo hacer?

Puedes contactar al teléfono 971 466 711 de lunes a jueves de 9:00 a 2:00h. Viernes de 8:00 a 00:00h. Sábado de 09:00 a 15:00h

¿ Como puedo saber los horarios del check in y check out?

Puedes encontrar la información en la sección servicios o en el bono de la reserva. En caso de duda llámanos al teléfono 971 466 711 de lunes a jueves de 9:00 a 2:00h, viernes de 8:00 a 00:00h, sábado de 09:00 a 15:00h; o enviarnos un email a través de nuestro formulario de contacto en la web.

¿ Es posible dejar el hotel posterior a la hora del check-out?

Si, puedes dejar las maletas en consigna y disfrutar de las instalaciones del hotel. Mantener la habitación más tiempo puede suponer un coste adicional y está sujeto a disponibilidad.

¿Es necesario indicar los datos de todos los ocupantes de la reserva?

No, solo deberás indicar los datos del titular de la reserva. En caso de haber niños en la reserva, es importante especificar la edad en el proceso de selección de ocupación.

¿Hay carta de almohadas?

Si, pero en habitaciones superiores o suites de nuestros hoteles

¿Cuál es la distancia del aeropuerto al hotel?

Consulta la sección mapa del hotel y selecciona el punto de interés "Aeropuerto". Para más información, puedes contactar al teléfono 971 466 711 de lunes a jueves de 9:00 a 2:00h, viernes de 8:00 a 00:00h, sábado de 09:00 a 15:00h o enviarnos un chat a través de nuestra página web

¿Puedo modificar el regimen alimenticio de mi reserva?

Si, por favor contáctanos por chat a través de nuestra página web https://www.aluahotels.com/ o enviarnos un email a través de nuestro formulario en la web.

¿Puedo añadir una persona en la reserva o modificar noches?

Si, por favor contáctanos por chat a través de nuestra página web https://www.aluahotels.com/ o enviarnos un email a través de nuestro formulario en la web.

¿Se puede hacer una reserva si no tengo un correo electrónico?

No, es necesario disponer un correo electrónico para hacer la reserva, si no dispones puedes utilizar el correo de un familiar o amigo

¿Puedo modificar el tipo de habitación de mi reserva?

Si, por favor contáctanos por chat a través de nuestra página web https://www.aluahotels.com/ o enviarnos un email a través de nuestro formulario en la web.

¿Hay caja fuerte en las habitaciones?

Si, hay en todas las habitaciones pero en algunas es de pago o con depósito. Consulta la descripción de tu habitación. Para más información puede contactarnos a nuestro teléfono 971 466 711 de lunes a jueves de 9:00 a 2:00h, viernes de 8:00 a 00:00h, sábado de 09:00 a 15:00h o por chat

¿Hay miniclub para niños o servicio de canguro? Cuál es la edad mínima para el acceso al miniclub?

En nuestros hoteles para familias disponemos de miniclub y la edad mínima es de 4 años, puedes consultarlo en nuestra página https://www.aluahotels.com/ en el apartado de Servicios. No disponemos de servicio de canguro.

¿Hay secador de pelo en las habitaciones?

Si, en todas las habitaciones de nuestros hoteles.

¿Hay plancha de vapor en la habitación?

Si, hay posibilidad sujeto a disponibilidad solicitándolo en recepción.

¿ Hay cunas en la habitación?

Si reserva una habitación con bebé, la habitación incluirá una cuna sin coste. En caso de necesitar una cuna adicional contáctanos a nuestro teléfono 971 466 711 de lunes a jueves de 9:00 a 2:00h, viernes de 8:00 a 00:00h, sábado de 09:00 a 15:00h o por chat o envíanos un email a través de nuestro formulario de contacto en la web.

¿Es posible fumar en el hotel?

Está prohibido fumar en todas las zonas interiores de los hoteles. Solamente es posible fumar en las zonas exteriores con permiso y en las habitaciones que disponen de balcón o terraza con las puertas cerradas debido a que hay detectores de humo en las habitaciones.

¿Hay parking privado en el hotel?

No, ninguno de nuestros hoteles.

¿Se puede solicitar menú sin gluten?

Puedes solicitarlo en el momento del check-in a la llegada del hotel o enviando un email a través de nuestro formulario en la web.

¿Se puede solicitar menú vegetariano/vegano?

Para peticiones especiales, por favor contáctanos a nuestro teléfono 971 466 711 o envíanos un email a través de nuestro formulario de contacto en la web.

¿Se puede solicitar menú celiacos?

Puedes solicitarlo en el momento del check-in a la llegada del hotel o enviando un email a través de nuestro formulario en la web.

¿Sí llego temprano al hotel, puedo disfrutar de las instalaciones?

Si, al hacer el check-in ya podrá disfrutar de todas las instalaciones del hotel que incluye su tarifa.

¿Hay un dress code en los hoteles?

Si, en algunos hoteles se requiere un dress code apropiado. Para más información, envíanos un email a través de nuestro formulario de contacto en la web.

¿No puedo acceder a Amigo?

Puedes contactarnos a nuestro teléfono 971 466 711 de lunes a jueves de 9:00 a 2:00h, viernes de 8:00 a 00:00h, sábado de 09:00 a 15:00h o enviarnos un email a través de nuestro formulario en la web.

¿Puedo disfrutar de las instalaciones de los hoteles sin estar alojado?

Si, en algunos previo pago en la recepción del hotel. Para más información, envíanos un email a través de nuestro formulario de contacto en la web.

En los hoteles que disponen de gimnasio, ¿es gratuito?

Si, es un servicio gratuito.

En los hoteles que disponen de spa, ¿es gratuito?

Si, es un servicio gratuito. Los tratamientos y masajes tienen un coste adicional.

¿Cuál es el horario de la piscina?

Cada hotel tiene su horario de apertura, en el momento del check-in os entregaran un folleto de bienvenida donde se informa de todos los horarios y servicios disponibles.

Soy cliente amigo y quiero un upgrade

Sujeto a disponibilidad del hotel, puedes enviarnos un email a través de nuestro formulario de contacto en la web.

Información sobre el late check out

Sujeto a disponibilidad del hotel, puedes consultarlo en la recepción del hotel

¿Qué obsequio me darán en el hotel?

El obsequio varía en función del hotel y del stock disponible. Para más información contacte con recepción a la llegada.

¿Existe la posibilidad de reservar traslados?

Es posible reservar traslados a través de un proveedor externo disponible en la página del hotel en nuestra web. El enlace de la sección traslados se encuentra justo debajo del mapa del hotel. Para más información llámanos al 971 466 711 o a través de nuestro Chat.

¿Puedo alquilar un carrito de bebé?

Es posible reservar un carrito de bebé en recepción (a través de un proveedor externo). Para tenerla disponible a la llegada es necesario contactar con el hotel con antelación. Puedes enviarnos un email a través de nuestro formulario de contacto en la web.

¿Puedo alquilar una silla de ruedas?

Es posible reservar una silla de ruedas en recepción (a través de un proveedor externo). Para tenerla disponible a la llegada es necesario contactar con el hotel con antelación. Puedes enviarnos un email a través de nuestro formulario de contacto en la web.

¿Cómo puedo finalizar el pago de una pre reserva?

Puedes finalizar el pago directamente a través del email de reserva "Pendiente de Confirmación", a través del botón "Pagar" situado a la derecha. También puedes ir a la sección "Mi reserva", "ver mi reserva" situada en la parte superior de la página web. Introduce tu localizador, pulsa en "ver reserva" y seguidamente pulsa pagar.

¿Existe la posibilidad de reservar excursiones?

No ofrecemos tal servicio en nuestra página web. Para tener información de excursiones disponibles contacta con recepción a la llegada.

¿Tengo una petición especial sobre mi habitación?

Envíanos un email a través de nuestro formulario de contacto con tu petición. Estas siempre son sujetas a disponibilidad por lo que no se pueden garantizar.

¿Puedo pagar mi reserva con la tarjeta débito/crédito de otra persona?

Es posible, no obstante, en caso de pagar el 100% por adelantado es necesario rellenar una autorización expresa por parte del propietario de la tarjeta en cuestión. Llámanos al 971 466 711 para más información.

¿Se puede hacer una reserva si no tengo una tarjeta de crédito/débito?

El proceso de reserva en nuestra página web requiere la utilización de tarjeta de débito/crédito. En caso de no disponer de ella, llámanos al 971 466 711 con el fin de buscar una alternativa.

¿Cuál es la edad en la que se considera un bebé y un niño?

En nuestra web consideramos un bebé hasta los 2 años incluidos. La edad de los niños es desde los 3 años hasta los 11 años incluidos, excepto en el AluaSun Torrenova, en el Hotel Parque San Antonio y Alua Calviá Dreams que es hasta los 12 años incluidos y el Hotel Ambar Beach hasta los 14 incluidos.

¿Hay microondas en la habitación para poder esterilizar los biberones?

Solo en aquellos establecimientos con apartamentos o estudios disponibles. Por el contrario hay microondas en los restaurantes a disposición de nuestros clientes.

¿Después de hacer el check out puedo disfrutar de las instalaciones del hotel y del todo incluido?

Si, podrá disfrutar de todas las instalaciones del hotel que incluye su tarifa.

¿Se pueden alquilar sombrillas y hamacas?

No, las sombrillas y hamacas de los hoteles son gratuitas. Las disponibles en las playas públicas son de pago y el precio y pago es ajeno al hotel.

¿Cuál es el precio del taxi desde el aeropuerto?

Puedes contactar al teléfono 971 466 711 de lunes a jueves de 9:00 a 2:00h, viernes de 8:00 a 00:00h, sábado de 09:00 a 15:00h o enviarnos un chat a través de nuestra página web

¿Se puede pagar con American Express?

No, aceptamos tarjetas VISA o Mastercard.

¿Cuándo me llegará la tarjeta amigo a casa?

La tarjeta "Amigo" es virtual, personal e intransferible y la podrán solicitar los mayores de 18 años. Una tarjeta por familia es suficiente si viajan juntos. El titular de la tarjeta virtual y su familia se beneficiarán de las ventajas.

¿Quiero darle una sorpresa a un cliente que está en el hotel, que servicios ofrecéis?

Puedes enviarnos un email a través de nuestro formulario de contacto en la web. Recibirás respuesta con las diferentes opciones que dependerán del hotel.

¿Disponéis de toallas de piscina/playa en el hotel o tengo que traerlas?

Si, disponemos de toallas de playa/ piscina previo pago de un depósito adelantado que variará en función del hotel. Deben ser solicitadas durante las horas especificadas por el hotel. Para más información preguntar en la recepción del hotel a la llegada.

¿He pagado el 15% de mi reserva, tengo que pagar el resto antes o puedo hacerlo el día que haga el check in?

El resto de la reserva se pagará el día de la llegada durante el proceso de Check-In. No obstante, si lo desea, también puede pagar el resto antes de la llegada. Para ello contáctanos al teléfono 971 466 711.

¿Cuál es el precio de la tasa turística?

En cumplimiento con la normativa vigente, el impuesto sobre estancias turísticas en las Islas Baleares no está incluido en el precio. El importe de la tasa para personas mayores de 16 años es de 3,30 Euros por persona y día para los hoteles de 4 estrellas y de 2,20 Euros por persona y día para los hoteles de 3 estrellas y apartamentos de 2 y 3 llaves. Están exoneradas de pago las estancias de menores de 16 años. Las estancias del 01 de Noviembre al 30 de Abril tienen una bonificación del 50 %, así como las estancias en el mismo establecimiento turístico a partir del 9º día. Esta tasa puede variar por decisión gubernamental y aplicaría la tasa legal vigente en el momento de la estancia.

¿Cuándo recibiré el reembolso de mi reserva cancelada?

Una vez cancelada la reserva, recibirás el reembolso en los próximos días. En caso de haber utilizado una tarjeta de crédito, contacta con tu banco para más información.

¿Hay nevera en la habitación? Llevo una medicación que necesita conservarse en frío

Si, pero no en todas las habitaciones. Consulta la descripción de tu habitación. Para más información puede contactarnos a nuestro teléfono 971 466 711 de lunes a jueves de 9:00 a 2:00h, viernes de 8:00 a 00:00h, sábado de 09:00 a 15:00h o por chat

¿Puedo cancelar mi reserva una vez ha sido confirmada?

Si, si es tarifa mejor precio disponible, puede cancelar su reserva hasta 1 día antes de su llegada sin gastos de cancelación a través de nuestra página web o enviando un e-mail a hotels@aluahotels.com o contactándonos por chat, en el caso que es tarifa pago directo en el hotel puede cancelar su reserva hasta 3 días antes de su llegada sin gastos de cancelación.

¿ Puedo hacer una reserva para grupos? ¿Se puede obtener una oferta especial?

Puedes contactar al teléfono 971 466 711 de lunes a jueves de 9:00 a 2:00h, viernes de 8:00 a 00:00h, sábado de 09:00 a 15:00h o enviarnos un email a través de nuestro formulario en la web.

¿Los hoteles están adaptados para personas con discapacidad?

En todos nuestros hoteles disponemos de habitaciones adaptadas. Las habitaciones adaptadas siempre son bajo petición previa y sujeto a disponibilidad. Por lo tanto, le aconsejamos antes de hacer una reserva contactarnos a nuestro teléfono 971 466 711 de lunes a jueves de 9:00 a 2:00h, viernes de 8:00 a 00:00h, sábado de 09:00 a 15:00h o enviarnos un email a través de nuestro formulario en la web.

¿Quiero modificar mi correo electrónico de la reserva?

Si se trata de una reserva confirmada, puedes contactar al teléfono 971 466 711 de lunes a jueves de 9:00 a 2:00h, viernes de 8:00 a 00:00h, sábado de 09:00 a 15:00h o enviarnos un email a través de nuestro formulario de contacto en la web.

¿Se puede pagar el importe total en el hotel?

En nuestra página web disponemos de 2 tarifas. La "Mejor precio disponible" que requiere un prepago del 15% o del 100% y la "Pago directo en el hotel". Recuerda que el pago adelantado total o parcial siempre será la opción con el mejor precio disponible.

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